"1,000 위안의 환불이 제공됩니다. 당신은 더 이상 다른 채널에서 2 차 불만을 제기하지 않으며, 더 이상 토토 꽁 머니 상점에서 책임을지지 않으며, 인터넷 에이 불만과 관련된 사진과 문자를 게시하지 않기로 동의합니다.".
최근 소비자가 고기 소시지에 구더기와 같은 심각한 품질 문제가 있다고보고했을 때 토토 꽁 머니 Shop은 위의 솔루션을 제공했습니다.
의심 할 여지없이, 그러한 솔루션은 토토 꽁 머니에게 매우 불만족스럽게 만들었습니다.
3 월 23 일,이 사건은 Weibo에 대한 인기있는 검색이되어 여론에 대한 격렬한 토론을 일으켰습니다. Netizens는 소비자의 권리 보호를 지원하고 토토 꽁 머니 Shop의 환불을 사용하여 부정적인 의견을 삭제하도록 요청하는 토토 꽁 머니 Shop의 의도에 대한 불만을 표명했습니다.
일부 Netizens는 토토 꽁 머니 상점이 "토토 꽁 머니"이라는 이름과 일치 할 수 없으며 일부 Netizens는 먼저 좋은 사람이되어야한다고 말하는 메시지를 남겼습니다.
천 개를 보상 한 후 게시물을 삭제해야합니다
3 월 21 일, @家时时时 _가 서명 한 소비자는 Weibo에서 그녀가 특정 전자 상거래 플랫폼의 플래그십 스토어에서 구입 한 간식 저지방 치킨 가슴 토토 꽁 머니에서 "구더기 가방을 준비"한다고 말했다.
photo/@官网文文化 _weibo
소비자가 게시 한 비디오에서 육류 토토 꽁 머니의 한쪽 끝은 검게 변하고 악화되었으며, 많은 작은 흰색 곤충과 같은 물체가 기어 들어갔습니다. 소비자에 따르면, 이것들은 구더기입니다.
China News Weekly는 관련된 제품의 외부 포장에 따르면 생산 날짜가 2021 년 1 월 30 일이며 저장 수명이 180 일이며 현재 유령 수명 내에 있음을 알았습니다.
소비자는 토토 꽁 머니puzi 플래그십 스토어의 고객 서비스에 연락했지만 고객 서비스의 처리 계획은 그녀를 약간 화나게 만들었습니다.
이 토토 꽁 머니가 제공 한 채팅 스크린 샷에 따르면 고객 서비스는 처음에 2 백을 돌려 보내고 4 백 4 백을 환불하거나 직접 2 백을 환불 할 것이라고 밝혔다. 토토 꽁 머니가 만족스럽지 않다는 것을 알게 된 고객 서비스는 포장 상황이 등록되어 제조업체에 피드백되었다고 밝혔다.
그러나 토토 꽁 머니는 항상 개인적으로 보상을 거부하고 상점의 공개 사과를 주장합니다. 고객 서비스는 충족되지 않으면 제품에 대해 108.6 위안의 10 배 환불을 신청할 수 있다고 밝혔다.
결국, 고객 서비스는 해결책을 제시했습니다. 사과하지, 1,000 위안의 환불이 제공되지 않았지만, 소비자는 더 이상 다른 채널에서 2 차 불만을 제기하지 않으며 더 이상 토토 꽁 머니 상점을 책임지고 있으며 인터넷 에서이 불만과 관련된 사진 및 텍스트를 게시하지 않는 것에 동의하지 않았습니다. "
photo/@官网文文化 _weibo
소비자는 그녀가 치료 조치를 받아들이지 않았다고 말했고, 사과와 보상은 1,000 위안의 보상 후 게시물과 의견을 삭제하는 대신 토토 꽁 머니 Shop이해야 할 일이라고 말했습니다.
3 월 21 일, Hubei 토토 꽁 머니puzi Cloud Service Co., Ltd. 고객 서비스가 후속 조치를 취하고 있으며 피드백을 동기화하고 다시 제안합니다.
소비자는 China Newsweek에게 그의 요구가 토토 꽁 머니 Shop에 사과하고 향후 제품 품질 문제에주의를 기울일 것이라고 보장한다고 말했다. 그는 보상을 요구하지 않으며, 보상을 받더라도, 그는 돈을 복권의 형태로 네티즌에게 배포 할 것입니다.
이코노미스트 노래 칭 후이의 관점에서,이 움직임은 토토 꽁 머니pu가 소비자 권리를 진지하게 받아들이지 않고 소비자의 삶, 건강 및 안전에 매우 무관심하다는 것을 보여줍니다. 소비자는 토토 꽁 머니 Shop의 미트 소시지에는 구더기가 있으며 상인에게는 소비자에게 나쁜 리뷰를 삭제할 권리가 없습니다.
최신 응답 : 공장 검사 보고서가 자격이 있습니다
3 월 22 일 저녁, 토토 꽁 머니pu는 조사 후 소비자가 구매 한 20210130 제품 배치, 공장의 공장 검사 보고서 및 Punni Testing Company가 발행 한 모니터링 보고서가 모두 자격이 있다는 성명서를 발표했습니다. 소비자가 제공하는 이미지 정보에 따르면 물류 및 운송으로 인한 포장 백, 제품의 가방 밀봉 또는 편집되지 않은 가방으로 인해 오랫동안 제공되는 이유가 있습니다.
Beijing Business Economics Society의 부사장 인 Lai Yang은 물류의 이유로 인해 음식이 곰팡이가 되더라도 토토 꽁 머니 Shop은 책임을 피할 수 없다고 말했다. "식품 생산자로서 토토 꽁 머니puzi는 물류 및 운송이 식품에 미치는 잠재적 영향을 추정하고 이러한 영향에 대한 예방 조치를 취해야합니다.".
3 월 23 일, China News Weekly는이 문제에 대해 토토 꽁 머니pu에 연락했습니다.
토토 꽁 머니pu에 따르면, 제품 품질은 2020 년 8 월에 출시 된 이후 안정되었습니다. 제품이 개설되었다는 점을 감안할 때 회사는 소비자와 밀접하게 의사 소통을하고 소비자와의 회의 후 허가를 받고 논란의 여지가있는 제품을 권위있는 품질 검사 기관으로 보내 다시 테스트했습니다.
이 사건이 노출 된 후 China News Weekly는 토토 꽁 머니pu의 플래그십 스토어를 발표했으며 관련된 제품이 선반에서 제거 된 것을 발견했습니다. Finance Network의 이전 보고서에 따르면 토토 꽁 머니pu 플래그십 스토어에서 검색 한 결과, 두 개의 저지방 치킨 가슴 소시지 링크의 총 판매가 161,300 부에 도달했으며 총 판매량은 435 만 위안에 가깝습니다.
베이징 Dongyuan 법률 회사의 변호사 인 Kong Lei는 토토 꽁 머니와 상인 모두 합의에 도달하지 않으면 토토 꽁 머니 협회 또는 시장 감독 행정에 불만을 제기 할 수 있으며 기능 부서는 문제를 해결할 수 있다고 말했다.
3 월 23 일 오후 6 시경, 토토 꽁 머니는 Weibo에서 Wuhan 지역 토토 꽁 머니 협회 가이 문제에 큰 중요성을 부여했으며 제조업체, OEM 및 운송 물류를 조사 할 것이라고 말했다.
OEM 모델이 오래 지속될 수 있습니까?
최근 몇 년 동안 토토 꽁 머니puzi가 대표하는 스낵 전자 상거래는 빠르게 증가했지만 식품 안전 문제는 일반적입니다.
그 전에 Netizens는 토토 꽁 머니puzi에 많은 식품 안전 문제가 있다고보고했습니다. Black Cat 불만에 따르면 출판 당시 토토 꽁 머니puzi의 불만 수는 585만큼 높았습니다.
토토 꽁 머니pu의 안내서에 따르면, 2017 년 3 월, Hubei 지방 식품의 약국은 자회사 토토 꽁 머니 산업이 맡은 제품이 식품 안전 표준을 충족시키지 않았기 때문에 "행정 벌금 결정"을 발행했습니다.
어떤 사람들은 관련 회사에서 식품 안전 문제가 빈번한 경우 스낵 전자 상거래가 일반적으로 채택하는 OEM 모델이라고 생각합니다.
이 소비자가 녹음 한 비디오에서 토토 꽁 머니 Shop과 관련된 육류 소시지는 자체 공장에서 생산되지 않았지만 Hubei Wugongji Food Co., Ltd.라는 공장에서 제조했습니다.
그러나 공개 정보는 공급 업체가 이전에 식품 안전 사고에 관여 한 것으로 나타났습니다. 2018 년 초 Hunan Province의 Changsha City Kaifu 지구 인민 법원의 판결에 따르면 Hubei Wugongji가 생산 한 "고기 밀가루 소나무"는 물리적 및 화학 지표의 수분 함량이 13.3 그램/100 그램에 도달했기 때문에 자격이없는 것으로 판명되었으며, "4 그램/100 그램의 조리 된 고기 제품의 국가 표준"을 초과했습니다.
이것이 OEM 모델에 문제가 있다는 것을 의미합니까?
이와 관련하여 Lai Yang은 성숙한 산업 생산 모델로서 OEM 모델 자체는 아무런 문제가 없지만 회사의 공급망 관리 수준을 많이 테스트했다고 말했다.
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그러나이 사건과 관련된 공급 업체를 다룰 것인지 물었을 때 토토 꽁 머니 Puzi는 긍정적으로 반응하지 않았지만 "토토 꽁 머니 Puzi가 Wu Gongji와 협력했기 때문에 매일의 임의의 검사를 통과했습니다.".
식품 산업 분석가 Zhu Danpeng은 스낵 전자 상거래가 식품 안전 문제를 피하려면 비교적 가장 안전한 전체 산업 체인 모델에 초점을 맞출 수 있으며 동시에 품질 내부 제어 시스템을 더욱 세분화해야한다고 말했다.
Song Qinghui는 스낵 전자 상거래가 우선 블록 체인 기술을 소개하여 제품 흐름을 추적 할 수토토 꽁 머니 공유 정보 체인, 즉 주요 책임이 추적 할 수 있으며 위험에 처해질 수 있으므로 소비자가 심각한 성과를 거두고, 심각한 성과를 유지하고, 상피의 성능을 유지하고, 계속해서 상품을 제공 할 수 있습니다. 운영자는 식품 안전에 대한 주요 책임을 엄격하게 구현하고 안전 책임을 혀에 유지합니다.
Lai Yang은 토토 꽁 머니 Shop의 경우 문제를 찾는 사람을 해결하기 위해 단순히 "밀봉"하기보다는 문제를 해결하는 방법이라고 생각합니다. 소비자가 토토 꽁 머니 Shop에 "좋은 제품"과 "양심"이 없다고 생각하면 토토 꽁 머니 Shop은 쇠퇴에서 멀지 않을 것입니다.